Az elmúlt időszakban, de gyakorlatilag egész évben rengeteg panasz érkezett a FEOSZ-hoz a csomagküldő társaságokkal és webáruházakkal kapcsolatban. A bejelentések visszatérő elemei a ki nem szállított termékek, többhetes csúszások, rossz vagy hiányos tartalmú csomagok, illetve az egymásra mutogatás: a webáruház a futárszolgálatra, a futárszolgálat az eladóra hárítja a felelősséget.
A karácsonyi időszakban azonban a helyzet különösen elmérgesedett, főként a DPD-t érintően megszaporodott panaszok miatt. A fogyasztóvédők szerint „kiverte a biztosítékot”, hogy a vállalat egy közleményében a fogyasztók felelősségét is felvetette a kialakult helyzetért.
Felháborító, hogy az egyébként is kiszolgáltatott fogyasztókra (is) történik a mutogatás, ahelyett, hogy saját házuk táján takarítanának!
– idézi a szervezet közleményét az Index.
Hangsúlyozzák: a jogszabályi előírások betartása nem opcionális. Ha egy webáruház vagy futárszolgálat azt állítja, hogy a termék egy héten belül megérkezik, akkor ahhoz kötve van – ez szerződéses kötelezettség. Az általános szerződési feltételekben szereplő „kibúvók” nem írhatják felül ezt.
A szövetség szerint elfogadhatatlan az az érvelés is, hogy „összességében minden rendben”, mert a kézbesítések 90 százaléka sikeres. „A teljesítési arány 90 százalék. Lehet, hogy ez a cégnek jó, de az érintett 10 százaléknyi fogyasztónak nem” – teszik hozzá.
Mind nemrég a 24.hu is megírta: ezrek panaszkodnak, hogy késnek, DPD-nél nem érkeznek meg vagy elvesznek a csomagok. Megszólalt a cég is, mondván, csak a csomagok 10 százalékát érinti a késés, illetve biztosították az ügyfeleket, hogy minden csomag meg fog érkezni. A cég egyik futára szintén megszólalt az ügyben.
Új jogszabályt sürgetnek
A FEOSZ szerint világos, hogy a felelősség megoszlik a webáruházak és a csomagküldő cégek között, de ez nem mentesíti egyik felet sem. A futárszolgálatok pontosan tudják, hány alkalmazottjuk, járművük van, és mennyi csomagot tudnak határidőre kézbesíteni. Ha ez nem reális, kötelességük lenne erről előre tájékoztatni a fogyasztókat.
Mivel a piaci szereplők önként nem tartják be a szabályokat, a fogyasztóvédők szerint elkerülhetetlen egy új, szigorúbb jogszabály megalkotása: kötelező és egyértelmű szerződéses feltételekkel, automatikus kártalanítással és kötbérfizetéssel. Addig is a hatóságoktól várják, hogy „a lehető legszigorúbban” lépjenek fel a jogsértő gyakorlatokkal szemben.
Vizsgálatot indított a kormány
A kialakult helyzet miatt a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára fogyasztóvédelmi vizsgálat megindítását kezdeményezte a Fővárosi Kormányhivatalon keresztül.
Latorcai Csaba álláspontja szerint ez a gyakorlat magyar családok ezreit károsítja meg, és elfogadhatatlan olyan szolgáltató részéről, amely jelentős piaci szereplőként tömegesen szolgálja ki a hazai fogyasztókat. A vizsgálat célja annak feltárása, hogy a kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlat megfelel-e a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, valamint hogy az érintett fogyasztók milyen módon és mértékben jogosultak kártalanításra – írták a közleményben.
A fogyasztók jogainak védelme kiemelt jelentőségű. Kiváltképpen nem nézhető tétlenül, hogy néhány piaci szereplő tízmilliárdokat keres a gyermekek karácsonyán – szögezték le. A történtek alapos kivizsgálása ezért elengedhetetlen annak érdekében, hogy hasonló esetek a jövőben ne fordulhassanak elő – tájékoztatott a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium.
The post Tovább dagad a DPD-botrány: a kormány és a fogyasztóvédők is rászálltak a cégre first appeared on 24.hu.
