Az online gyorskereskedelem jövője már messze nem csak az ételrendelésről szól. Ettől függetlenül étteremként és futárcégként is kulcsfontosságú megérteni, milyen fogyasztói élethelyzetek mozgatják a piacot.
Iratkozz fel e-kereskedelmi hírlevelünkre, a Forbes Checkoutra! Gyere el november 9-én a Forbes Checkout Dayre is, Super Early Bird jegyek már kaphatók!
Hiánypótló kutatást készített a készételrendelésről a PwC Magyarország e-kereskedelmi csapata. A kutatás eredményeit először a Forbes Checkoutnak szállították házhoz.
Az online ételrendelésről sokáig úgy beszéltünk, mint az e-kereskedelem egyik leglátványosabban növekvő szegmenséről. Pedig a szektor ma is viszonylag szűkebb bázist fed le itthon: hiába vásárolnak már 4,4 millióan rendszeresen online, készételt mindössze 1,5 millióan rendelnek. Ezen belül 38 százalék valójában ma ritkábban használ ilyen szolgáltatásokat, mint egy évvel korábban, és csak 11 százalékuk rendel gyakrabban.
A PwC szerint a tanulság, hogy az online ételrendelés közel sem vált napi rutinná, de a gyors, egyszerű megoldást igénylő élethelyzetekben igenis kulcsfontosságú. Ezért elengedhetetlen a fogyasztói döntések hátterének megértése.
Erről szól még a cikk
- Hogyan rendel kaját a Z generáció?
- Mely szolgáltatókat használják a legtöbben?
- Mi lesz a Foodora és a Wolt jövője?
A kutatás szerint az emberek elsősorban nem amiatt rendelnek, mert nem tudnak vagy szeretnek főzni, hanem időhiány, fáradtság vagy kényelem miatt, de szempont az is, hogy sokan jutalomként, kikapcsolódásként vagy spontán döntésként is tekintenek rá. Ami minden élethelyzetben közös, hogy a szolgáltatás valamilyen terhet segít levenni a vállukról.
Az igények kis- és nagyvárosokban ugyanazok, de ami utóbbiakban kézenfekvőbbé teszi az ételrendelést, az az alternatívák száma és a széles kínálat.
A gyorsaság ma már alapelvárás, a választást főként a zökkenőmentes élmény határozza meg. A kutatás szerint a pontos kiszállítás és a korábbi pozitív tapasztalat fontosabb tényező, mint az alacsonyabb ár vagy a kedvezmények. Ez különösen a fiatalabb, 18–29 éves korosztálynál látható, náluk az app, a promóciók és a szállítás együttesen befolyásolják a szolgáltató megítélését.
Ami a magyar piacot illeti, a PwC szerint a rendelők több mint 40 százaléka már mindkét nagy platformot használta, vagyis a legtöbb fogyasztó nem köteleződik el kizárólag a Foodora vagy a Wolt mellett. Igaz, éves rendelési gyakoriság alapján a Woltot valamivel gyakrabban választják, a Foodorán keresztül pedig átlagosan nagyobb értékű rendelések érkeznek.
Ettől függetlenül a kutatás szerint nincs érdemi különbség az elégedettségi mutatók között, így a verseny egyre inkább arról szól, hogy adott pillanatban melyik szolgáltató tud meggyőzőbb ajánlatot adni.
Online készétel, főtt étel rendelés céljából melyik felületet használta az elmúlt 1 évben?
- Foodora: 44%
- Wolt: 43%
- McDonald’s (McDelivery): 16%
- KFC: 11%
- Burger King: 10%
- Pizza Forte: 10%
- Teletál: 9%
- Don Pepe: 8%
- Interfood: 6%
- Falatozz.hu: 2%
Forrás: PwC Magyarország, 2026. március
Az online ételrendelés terjedésének fő akadálya a megszokott alternatívák – otthoni főzés, közvetlen telefonos rendelés, személyesen mennek el az ételért – és a földrajzi korlátok megléte. A piac növekedéséhez az elérhetőség bővítésére és az első rendeléssel járó bizonytalanság csökkentésére van szükség.
Közben maguk a platformok is elkezdtek átalakulni, piacteresedni, lifestyle-osodni, non-food kategóriák felé nyitni. A 2025-ös PwC E-toplistán a Wolt már harmadik volt az FMCG-rangsorban, összesítettben pedig új belépőként hatodik lett.
A PwC szerint mindez jól mutatja, hogy az online gyorskereskedelem jövője jó eséllyel már nemcsak az ételről szól majd, hiszen ugyanaz a logisztikai hálózat egyre több más terméket is eljuttathat a vásárlókhoz.
Egyébként nincsenek unalmas napjai a hazai quick commerce-nek: nemrég az Uber hivatalosan is bejelentkezett a Delivery Heróért, vele együtt a magyar leánycégért, a Foodoráért.
A PwC márciusi reprezentatív kutatásának eredményei a magyarországi, 18 év feletti, online terméket vásárló internetezőkre vonatkoznak.
The post Házhoz jött az igazság pillanata: a Foodorát vagy a Woltot használják többen? appeared first on Forbes.hu.
