Átalakulóban a magyar kiscsomag-logisztika: kevesebb szereplő, koncentrálódó erőviszonyok. Kik a piac kedvencei, és kik maradnak talpon?

Nem a leggyorsabb, nem is jön házhoz, mégis a magyar vásárlók kedvence – pár hete már beszámoltam a PwC-féle Csomaglogisztikai Riport legfontosabb tanulságairól, ami a házhoz szállításnál is népszerűbbé váló csomagautomatákat illeti…

…és már akkor megígértem, hogy később megmutatom nektek, hogy a PwC februári piackutatása szerint melyek a magyar piac kedvenc csomagautomata-szolgáltatói. Lássuk!

Érdemes először tisztázni az elérhetőségeket – itt nem a konkrét automatamennyiségekre gondolok, hanem hogy a megkérdezetteknek mely szolgáltatók automatái érhetők el kényelmes távolságban. A GLS és a Foxpost ebben az éllovas.

A GLS és a Foxpost emellett erős igénybevételi és elégedettségi pozícióban is van, ami a PwC szerint ritka kombináció.

A csomagautomatát használó online vásárlók körében mért használati rangsor (arra a kérdésre, hogy „az elmúlt egy évben csomagautomatás átvételre melyik logisztikai szolgáltatót vette igénybe?”):

1. GLS: 61%
2. Foxpost: 60%
3. Packeta: 44%
4. Easybox: 35%
5. MPL: 32%
6. DPD: 19%
7. Alzabox: 17%
8. Express One: 11%
9. DHL: 4%

„A használati szinteket elsősorban nem az élmény, hanem a hálózati lefedettség határozza meg” – jegyzi meg a riport.

Ha elégedettséget nézünk, abban már az Alzabox a befutó – igaz, lényegesen alacsonyabb használat mellett. „Ez arra utal, hogy a szolgáltatás minősége kiemelkedő, de a hálózati lefedettség vagy az elérhetőség korlátozza a használatot.” A GLS és a Foxpost sincs sokkal lemaradva az Alza csomagautomata-szolgáltatásának elégedettségi mutatójától (tízes skálán, 11 szempont átlaga):

1. Alzabox: 9,22
2. GLS: 9,15
3. Foxpost: 9,01
4. DPD: 8,9
5. MPL: 8,88
6. DHL: 8,81
7. Easybox: 8,8
8. Packeta: 8,77
9. Express One: 8,76

Alant egymás mellett az igénybevételi és az elégedettségi rangsorok:

Nézzük külön az elégedettségi szempontokat: mind a tizenegy esetben három szolgáltató osztozik az első két hely között. Az Alzabox tizenegy szempontból nyolcat is megnyert, és csak két szempontnál esik ki a top 3-ból – nem meglepő módon az automata helye kapcsán.

Hogy mit lehet elmondani a középmezőnyről? „Az MPL, DPD, Express One, DHL és Packeta esetében az elégedettségi átlagok szűk sávban mozognak (kb. 8,7–8,9), miközben az igénybevételük alacsonyabb – részletezi a riport. – Ez arra utal, hogy a felhasználói élmény önmagában nem elegendő a használat növeléséhez, a választást továbbra is strukturális tényezők (elérhetőség, hálózat) korlátozzák.”

És hogy hogyan tovább a PwC szakértői szerint? A magyar kiscsomag-logisztika mostanra erősen digitalizált, importvezérelt rendszerré vált. Az infrastruktúra, a hálózati sűrűség és az MI-alapú működés egyaránt meghatározza a versenyt, a fogyasztók pedig egyre inkább a gyors, rugalmas és átlátható szolgáltatásokat várják. A felgyorsult konszolidáció és az új együttműködések nyomán kevesebb, de erősebb szereplő marad a piacon (lásd a Foxpost–Packeta egyesülést és a Sameday közelgő felvásárlását), így a következő évek kérdése:

ki tudja a méretet valódi szolgáltatási előnnyé fordítani?

The post Ítéletet mondtak a magyarok, itt a csomagautomaták rangsora appeared first on Forbes.hu.